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职场人际交往 如何把控最佳“距离”（五）

    2011-11-17 12:44:32           浏览数： 0

客户：这么近，那么远 

　　“人说恋爱就像放风筝”，其实和客户之间的距离也像放风筝，拉得太紧会让客户感到密不透气的厌烦，放得太松又怕竞争对手会趁虚而入。一天打三通电话去问候客户的公司、问候客户的家人、问候客户的宠物都会让人觉得你不是在做生意而是在调查户口挖人隐私；而奉行“君子之交淡如水”的交往政策，又会让客户觉得自己的重要性不够。和客户保持安全距离的学问，有时比猜女人的心还要难。

　　非常距离：

　　场景一：初次见面，请勿靠近

　　Julie刚送走某公司的销售，笑容立即从脸上消失，转身就对经理摇头道：“这家公司的规模一定不大，一看都没有大公司的范儿。这销售一直把身体贴得很近地跟我说话，我都能闻到他的口气看到他的头皮屑了。一开口就"咱们"、"咱们"的，还没谈正事就要请我们吃饭了，套近乎也不是这么个套法。”经理对Julie会心一笑。可怜那个销售估计还没意识到这次拜访客户的结果是把自己送上了黑名单。

　　注意要点：

　　1.与客户保持身体上的安全距离：初次拜访，面对不熟悉的客户，保持至少1米以上的安全距离。安全距离之内的位置只能留给亲朋好友，生人勿近；

　　2.在客户的办公区域内拜访时，客户面前的办公桌范围是安全距离的界限，不要随意走动，不要四处张望，不要偷窥客户的电脑屏幕和文件夹；

　　3.与客户坐着面谈时，可选择有技巧地让客户背对窗户而坐，自己面对窗户而坐，这样更有助于你把控时间，而不会让客户留意到窗外的天光变暗，从而感觉到时间流逝过快，匆匆告辞；

　　4.在和客户还不熟的情况下，用饭局来约人是下下策。在温饱问题早已解决的今天，吃饭已经诱惑不了日渐有追求的人民大众了，那些手握大权的领导和老总们更是早把山珍海味都吃腻了。赶紧抛弃这个已经out了的拉近距离的做法吧！如果你不够睿智，不能用热点时事、幽默笑话或者与客户的兴趣爱好相关的话题打开话匣子的话，不妨真诚一些，诚恳地和客户分析探讨行业大势，或者干脆赞美一下客户的办公环境吧。

　　场景二：有些话题不能碰

　　Sasha是个很善解人意的公关高手，很多客户渐渐地都跟她发展成不仅限于合作而是朋友的关系。Sasha也一直很自豪于这一点，直到有一天她的客户Effy跟她聊起了自己不如意的婚姻问题。Effy可能当时想得不多脱口而出，但Sasha觉得这个话题太过私密，聊过以后必然会让双方的关系产生涟漪。果然那天过后，Effy竟开始有意疏远Sasha。聪明的Sasha早有准备，在2个月里仍旧对Effy保持着既不过分关心但又绝不冷落的状态，并且绝口不提Effy的婚姻问题。有一天Sasha看到Effy的MSN上的签名档挂着“生病吊针工作压力大”的状态，便给Effy快递了营养品以及Effy最爱听的歌手的最新CD。Effy主动示好，又和Sasha恢复了旧日良好的关系，但两人都很有默契地不再聊过分私密的话题。

　　注意要点：

　　1.要与客户走得勤，但不要与客户走得太近。你可以把客户当作朋友，但客户毕竟不是发小知己，和客户的交往毕竟只是工作关系，且涉及到很多利益问题、利害关系，靠得太近反而会引起对方尴尬、进而让对方产生防范心理；

　　2.了解客户的喜好很重要。只要客户有爱好，那就意味着这是一个切入点，你就可以利用客户的爱好对其进行公关。运动是团队活动，可以共同参与，客户若喜欢运动，可以约他一起去打球；然而客户喜欢看电影看音乐会的话，最好还是送上两张票，让客户自行选择和他同去的人；

　　3.聊私事只是辅助手段，聊工作内容才是正经事。在办公室以外的场合你可以和客户聊些轻松的话题，但记住大家熟稔了后，不要把重心落在客户的私事上，你要了解的还是客户的公司运营情况、新项目计划、人事变动等。当客户谈论过于私密的事情时，可有技巧地转换话题，知道得越多也许越难处理双方之间的关系。

　　与客户之间的距离看起来“这么近”，但实际上又“那么远”。既要保留有小小的私人空间，更要开辟出一块大大的工作区域，这着实是最需要技巧性的安全距离。